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Expédition & retours

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à l'entreprise Tao informatique, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste (lettre, lettre max, colissimo suivi, colissimo recommandé).. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.

LA POSTE
Retard de livraison du fait du transporteur :
Il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou plus simplement en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquète. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête (plus pour les envois à l'étranger).
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grêve.

Problèmes de livraison du fait du transporteur :
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

Tao informatique
Service Clients
13 place du maréchal Leclerc
44640 ST-JEAN-DE-BOISEAU
France



Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de l'entreprise Tao informatique le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de l'entrprise Tao Informatique pourra être faite : - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l'entreprise Tao Informatique de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : a réception de la réclamation, l'entreprise Tao Informatique attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l'entreprise Tao Informatique dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

Tao Informatique
Service Retour
13 place du maréchal Leclerc
44640 ST-JEAN-DE-BOISEAU
France



Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de l'entreprise Tao Informatique.
Les frais d'envoi sont à la charge de l'entreprise Tao Informatique, sauf dans le cas où il s'avèrerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.


Tarification des Expeditions :


Pour la France métropolitaine :

Frais de ports offerts sur tout le site.



Pour l’Union Européenne et la Suisse : frais de port de 1 à 5 euro selon le poids

Envoi Dom-Tom selon le poids et la destination à partir de 1 euro
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